Сенсорный маркетинг
Как 5 чувств дополняют вашу маркетинговую стратегию

У многих маркетинг неразрывно связан с визуальными элементами. Это неудивительно, ведь в большинстве лучших маркетинговых кампаний традиционно использовались рекламные щиты, журналы, витрины и видеоролики.

Мир маркетинга и рекламы постоянно меняется и развивается. Компаниям, чтобы выделятся среди конкурентов, следует использовать совершенно новые приемы. Полагаться на одни и те же старые приемы в современных реалиях рыночной конкуренции недостаточно.

На протяжении определенного времени маркетинг во всем мире был сфокусирован только на визуальном и звуковом восприятии. Ситуация начинает меняться. Новым стандартом становится сенсорный маркетинг. На это есть много причин.

Использование одного или двух чувств в маркетинговой стратегии ограничивает ваши возможности. В маркетинговой стратегии должны быть задействованы все пять чувств, которыми обладает человек. Ведь для того, чтобы обеспечить клиентам богатый позитивный опыт, его потребности нужно удовлетворять всеми возможными способами.

Современный маркетинг трансформируется и переходит от характеристик и преимуществ продукта к клиентскому опыту. Сейчас клиенты очень требовательны и кроме удовлетворения их основных потребностей ищут что-то большее.

Если вы будете игнорировать чувства, не будете использовать их в развитии, то это можно назвать «медвежьей услугой» для вашего бренда и ваших клиентов.

В этой статье мы детально рассмотрим сенсорный маркетинг. Вы узнаете, как он работает и как его можно использовать в развитии бизнеса.
Сенсорный маркетинг: что это и как работает?
Как следует из названия, сенсорный маркетинг предполагает задействование нескольких разных органов чувств в рамках вашей маркетинговой стратегии.

Исследователи в сфере нейробиологии постоянно обновляют знания о том, как люди взаимодействуют с миром. Стало известным, что стимуляция наших чувств имеет сильное влияние на нас. Запах, вид, вкус, звук или прикосновение может вызвать сильные воспоминания и эмоции, которые также могут повлиять на наше поведение

Сильный сенсорный опыт может повлиять на желание человека купить определенный продукт и сформировать прочную связь с брендом.
Почему так важен сенсорный маркетинг?
Сенсорный маркетинг — отличный способ предоставить клиентам уникальный и всесторонний опыт. Если рассматривать сенсорный маркетинг только с точки зрения маркетинга, то он может принести впечатляющие результаты. Сенсорный маркетинг — эффективный инструмент, который используется для работы с клиентским опытом.

Самая популярная маркетинговая тенденция последних лет — предоставлять потребителям опыт, который станет лучшей рекламой бренда. При этом сенсорный маркетинг является неотъемлемой частью большой маркетинговой кампании, основанной на опыте.

Сенсорный маркетинг используется, чтобы более эффективно вести потребителя на протяжении всего клиентского пути к покупке.

Например, кафе может вовлекать посетителей внутрь, используя непреодолимые запахи. А внутри кафе в фоновом режиме будет играть приятная музыка, она будет дополнять аромат, вдохновляя и побуждая задержаться.

Сделав декор и витрины привлекательными, добавив им много текстур и комбинируя цвета и материалы, можно заинтересовать посетителей, чтобы те просматривали их. Толчком к покупке может стать предложение бесплатного образца.

Наконец, с помощью сенсорного маркетинга создаются желаемые бренды. Разные компании имеют разные потребности в брендинге, будь то роскошный отель или продуктовый магазин.

Для конкретного видения вашего бренда клиентами, чтобы ваш бренд был четко сформирован в их сознании, нужно принять подход, сформированный на пяти чувствах. Этот подход является основой в стратегии брендинга и маркетинга многих успешных брендов с мировыми именами.
Мартин Линдстром, датский маркетолог и признанный эксперт по строительству брендов, в ходе исследований пришел к выводу о готовности потребителей купить товар:
46%
радует взгляд
40%
приятно пахнет
23%
вкусный
26%
приятный на ощупь
65%
сопровождается хорошей музыкой
Примеры сенсорного маркетинга
Сенсорный маркетинг может стать эффективным дополнением к любой маркетинговой стратегии. Это не пустые слова. Доказательством этому могут стать некоторые из способов использования сенсорного маркетинга с впечатляющими результатами:
Зрение
Со зрением можно связывать не только рекламные щиты и печатную рекламу. Его используют для множества других умных способов. Зрение позволяет осуществлять полный сенсорный маркетинг.

В качестве примера можем рассмотреть бренд Apple. Вся продукция, реклама и даже физические магазины связаны последовательной и сильной визуальной нитью.

Слово «Apple» у многих вызывает ассоциации гладкого, минималистичного дизайна. В отличие от других брендов, Apple больше уделили внимание на имидж бренда, используя мощные визуальные ряды.
Прикосновения
Ошибочное мнение, что прикосновения являются неуклюжими, если их использовать в маркетинговых усилиях. Ведь во многих отраслях, они играют важную роль.

Покупая диван, подушку, машину, вы хотите их потрогать на ощупь. Здесь и появляется элемент осязания. Потребители хотят чувствовать себя уверенно и комфортно по отношению к продуктам, которые они покупают. С помощью прикосновений эти чувства усиливаются, избавляя от сомнений.

Прикосновения можно использовать, применяя и другие более инновационные способы. Британский универмаг Selfridges открыл тренажерный зал, где клиенты могли размяться, пропотеть и погрузиться во время сеанса мультисенсорной йоги в особенную атмосферу.
Вкус
Вкус — чувство, которое в маркетинге иногда можно упустить. Кажется, если продукт не имеет ничего общего с едой или напитками, то как можно использовать вкус? Существует много способов использования вкуса в своих интересах, даже если это не ваша основная сфера знаний.

Одним из самых простых способов заставить посетителей ощутить себя желанным гостем — это предложить им бесплатные угощения. Независимо от того, у вас отель, кабинет врача, казино или офис риелтора:

  • в казино часто предлагают посетителям бесплатные напитки;

  • у риэлторов часто при встречах можно увидеть тарелки с фруктами и печеньем, чтобы усилить этим обоняние и подсластить сделку.

Бренды, которые продают продукты, используют бесплатные образцы и новые вкусы. Это проверенные способы удержать клиентов и сделать их счастливыми.


Звук
Использование брендами звуков для вызова определенных эмоций и побуждения к определенному поведению встречается очень часто. Существует много разных способов для того, чтобы улучшить имидж, сделать себя запоминающимися, с помощью звука. Минимальное, что можно сделать — выбрать плейлист для магазина.

В качестве примера можно рассмотреть Visa. Компания тщательно продумала звук, который издает платежная система во время совершения операций клиентом в приложении. Исследования показали, что этот звук вызывает у клиентов чувство безопасности, символизирует скорость.

Также мелодия в начале компьютерных игр Nintendo сразу узнается и вызывает чувство ностальгии и комфорта у тех, кто с ними знаком.
Запах
Запах — чувство, на которое человек реагирует лучше всего. Многие исследования показали, что запах является одним из самых доступных и эффективных чувств, которые используются в маркетинге.

Пример аромамаркетинга в действии — ароматизация магазинов Abercrombie & Fitch. Также аромат используется для создания ощущения чистоты в отелях и кабинетах врачей, для создания ощущения спокойствия в спа-салоне и т.п. Он может существенно повлиять на поведение покупателя.

Dunkin Donuts ароматизировал салоны автобусов, проходящих через Сеул в Южной Корее, когда по радио звучала реклама кофейни. Во время рекламы по салону автобусов распылялся аромат свежесмолотого черного кофе. Результатом такого аромамарктетинга стало увеличение продаж пончиков и кофе Dunkin' Donuts на 26%, а посещаемость их кафе увеличилась на 16%.

Об аромамаркетинге читайте здесь: Краткий гайд по аромамаркетингу
Что нужно знать бизнесу о влиянии аромата на клиентов
Сенсорный маркетинг вызывает идеальные чувства
Прекрасный способ дать вашим потребителям и клиентам что-то большее — это сенсорный маркетинг. Он является разделяющей чертой между обычным и успешным брендом. Если вы ходите использовать сенсорный маркетинг в своем бизнесе, то лучше всего начать с воздействия на нюх. Все потому, что 75% наших эмоций может вызвать запах. А эмоции — это то, что необходимо современным потребителям от брендов.

Компания «Мидсан» является официальным представителем мирового лидера в области ароматического маркетинга — ScentAir. Услуги ароматизации помещений с помощью оборудования и аромамасел этой компании предоставляются в больше, чем 100 странах мира. В Украине мы доносим важность сенсорного маркетинга для бизнеса.

Если вы ищете новые современные и эффективные способы повысить качество обслуживания клиентов, выделить свой бренд среди многих других, оформляйте заявку на 7 дней бесплатного теста аромата.

Узнайте, какой аромат подходит Вашему бизнесу и протестируйте его бесплатно 7 дней
Рекомендованные статьи