Сенсорний маркетинг
Як 5 почуттів доповнюють вашу маркетингову стратегію

У багатьох маркетинг нерозривно пов'язаний з візуальними елементами. Це не дивно, адже в більшості найкращих маркетингових кампаній традиційно використовувалися рекламні щити, журнали, вітрини й відеоролики.

Світ маркетингу і реклами постійно змінюється і розвивається. Компаніям, щоб виділятися серед конкурентів, слід використовувати абсолютно нові засоби. Покладатися на одні й ті ж старі засоби в сучасних реаліях ринкової конкуренції недостатньо.

Протягом певного часу маркетинг у всьому світі був сфокусований лише на візуальному і звуковому сприйнятті. Ситуація починає змінюватися. Новим стандартом стає сенсорний маркетинг. На це є багато причин.

Використання одного або двох почуттів в маркетинговій стратегії обмежує ваші можливості. У маркетинговій стратегії повинні бути залучені всі п'ять почуттів, якими володіє людина. Адже для того, щоб забезпечити клієнтам багатий позитивний досвід, його потреби потрібно задовольняти усіма можливими способами.

Сучасний маркетинг трансформується і переходить від характеристик і переваг продукту до клієнтського досвіду. Зараз клієнти дуже вимогливі й крім задоволення їх основних потреб шукають щось більше.

Якщо ви будете ігнорувати почуття, не будете використовувати їх у розвитку, то це можна назвати «ведмежою послугою» для вашого бренду і ваших клієнтів.

У цій статті ми детально розглянемо сенсорний маркетинг. Ви дізнаєтеся, як він працює і як його можна використовувати для розвитку бізнесу.
Сенсорний маркетинг: що це і як працює?
Як випливає з назви, сенсорний маркетинг передбачає залучення декількох різних органів почуттів в рамках вашої маркетингової стратегії.

Дослідники у сфері нейробіології постійно оновлюють знання про те, як люди взаємодіють зі світом. Стало відомим, що стимуляція наших почуттів має сильний вплив на нас. Запах, вид, смак, звук або дотик може викликати сильні спогади й емоції, які також можуть вплинути на нашу поведінку

Сильний сенсорний досвід може вплинути на бажання людини купити певний продукт і сформувати міцний зв'язок з брендом.
Чому таким важливим є сенсорний маркетинг?
Сенсорний маркетинг — відмінний спосіб надати клієнтам унікальний і всебічний досвід. Якщо розглядати сенсорний маркетинг тільки з точки зору маркетингу, то він може принести разючі результати. Сенсорний маркетинг — ефективний інструмент, який використовується для роботи з клієнтським досвідом.

Найпопулярніша маркетингова тенденція останніх років — надавати споживачам досвід, який стане найкращою рекламою бренду. При цьому сенсорний маркетинг є невіддільною частиною великої рекламної кампанії, заснованої на досвіді.

Сенсорний маркетинг використовується, щоб більш ефективно вести споживача протягом усього клієнтського шляху до покупки.

Наприклад, кафе може залучати відвідувачів всередину, використовуючи непереборні запахи. А всередині кафе в фоновому режимі буде грати приємна музика, вона буде доповнювати аромат, надихаючи й спонукаючи затриматися.

Зробивши декор і вітрини привабливими, додавши їм багато текстур і комбінуючи кольори й матеріали, можна зацікавити відвідувачів, щоб ті переглядали їх. Поштовхом до покупки може стати пропозиція безкоштовного зразка.

Нарешті, за допомогою сенсорного маркетингу створюються бажані бренди. Різні компанії мають різні потреби в брендінгу, будь то розкішний готель або продуктовий магазин.

Для конкретного бачення вашого бренду клієнтами, щоб ваш бренд був чітко сформований в їхній свідомості, потрібно прийняти підхід, сформований на п'яти почуттях. Цей підхід є основою в стратегії брендингу та маркетингу багатьох успішних брендів зі світовими іменами.
Мартін Ліндстром, данський маркетолог і визнаний експерт з будівництва брендів, в ході досліджень прийшов до висновку про готовність споживачів купити товар:
46%
радує погляд
40%
приємно пахне
23%
смачний
26%
приємний на дотик
65%
супроводжується гарною музикою
Приклади сенсорного маркетингу
Сенсорний маркетинг може стати ефективним доповненням до будь-якої маркетингової стратегії. Це не порожні слова. Доказом цього можуть стати деякі із способів використання сенсорного маркетингу з вражаючими результатами:
Зір
З зором можна пов'язувати не тільки рекламні щити й друковану рекламу. Його використовують для безлічі інших розумних способів. Зір дозволяє здійснювати повний сенсорний маркетинг.

Як приклад можемо розглянути бренд Apple. Вся продукція, реклама і навіть фізичні магазини пов'язані послідовною і сильною візуальною ниткою.

Слово «Apple» у багатьох викликає асоціації гладкого, мінімалістичного дизайну. На відміну від інших брендів, Apple більше приділили увагу на імідж бренду, використовуючи потужні візуальні ряди.
Дотики
Хибна думка, що дотики є незграбними, якщо їх використовувати в маркетингових зусиллях. Адже в багатьох галузях, вони грають важливу роль.

Купуючи диван, подушку, машину, ви хочете їх помацати на дотик. Тут і з'являється елемент дотику. Споживачі хочуть відчувати себе впевнено і комфортно щодо продуктів, які вони купують. За допомогою дотиків ці почуття посилюються, позбавляючи від сумнівів.

Дотики можна використовувати, застосовуючи й інші більш інноваційні способи. Британський універмаг Selfridges відкрив тренажерний зал, де клієнти могли розім'ятися, пропотіти та зануритися під час сеансу мультисенсорної йоги в особливу атмосферу.
Смак
Смак — відчуття, яке в маркетингу іноді можна упустити. Здається, якщо продукт не має нічого спільного з їжею або напоями, то як можна використовувати смак? Існує багато способів використання смаку у своїх інтересах, навіть якщо це не ваша основна сфера знань.

Одним з найпростіших способів змусити відвідувачів відчути себе бажаним гостем — це запропонувати їм безкоштовні частування. Незалежно від того, у вас готель, кабінет лікаря, казино або офіс рієлтора:
  • в казино часто пропонують відвідувачам безкоштовні напої;
  • у рієлторів часто при зустрічах можна побачити тарілки з фруктами та печивом, щоб посилити цим нюх і підсолодити угоду.
Бренди, які продають продукти, використовують безкоштовні зразки й нові смаки. Це перевірені способи утримати клієнтів і зробити їх щасливими.

Звук
Використання брендами звуків для виклику певних емоцій і спонукання до певної поведінки зустрічається дуже часто. Існує багато різних способів для того, щоб поліпшити імідж, зробити себе такими, що запам'ятовуються, за допомогою звуку. Мінімальна, що можна зробити — вибрати плейлист для магазину.

Як приклад можна розглянути Visa. Компанія ретельно продумала звук, який видає платіжна система під час здійснення операцій клієнтом в додатку. Дослідження показали, що цей звук викликає у клієнтів відчуття безпеки, символізує швидкість.

Також мелодія на початку комп'ютерних ігор Nintendo відразу впізнається і викликає почуття ностальгії та комфорту у тих, хто з ними знайомий.
Запах
Запах — відчуття, на яке людина реагує найкраще. Багато досліджень показали, що запах є одним з найдоступніших і ефективних почуттів, які використовуються в маркетингу.

Приклад аромамаркетингу в дії — ароматизація магазинів Abercrombie & Fitch. Також аромат використовується для створення відчуття чистоти в готелях і кабінетах лікарів, для створення відчуття спокою в спа-салоні й т.п. Він може істотно вплинути на поведінку покупця.

Dunkin Donuts ароматизував салони автобусів, що проходять через Сеул в Південній Кореї, коли по радіо звучала реклама кав'ярні. Під час реклами по салону автобусів розпорошувався аромат свіжозмеленої чорної кави. Результатом такого аромамарктетингу стало збільшення продажів пончиків і кави Dunkin 'Donuts на 26%, а відвідуваність їх кафе збільшилася на 16%.
Про аромамаркетинг читайте тут: Короткий гайд по аромамаркетингу
Що потрібно знати бізнесу про вплив аромату на клієнтів
Сенсорний маркетинг викликає ідеальні почуття
Прекрасний спосіб дати вашим споживачам і клієнтам щось більше — це сенсорний маркетинг. Він є відокремлювальною рисою між звичайним і успішним брендом. Якщо ви ходите використовувати сенсорний маркетинг у своєму бізнесі, то краще за все почати з впливу на нюх. Все тому, що 75% наших емоцій може викликати запах. А емоції — це те, що необхідно сучасним споживачам від брендів.

Компанія «Мідсан» є офіційним представником світового лідера в області ароматичного маркетингу — ScentAir. Послуги ароматизації приміщень за допомогою обладнання та аромамасел цієї компанії надаються в більше, ніж 100 країнах світу. В Україні ми доносимо важливість сенсорного маркетингу для бізнесу.

Якщо ви шукаєте нові сучасні та ефективні способи підвищити якість обслуговування клієнтів, виділити свій бренд серед багатьох інших, оформляйте заявку на 7 днів безкоштовного тесту аромату.
Рекомендовані статті
Дізнайтеся, який аромат
підходить Вашому бізнесу,
і протестуйте його
безкоштовно 7 днів.